Sistema de Autorregulación Órganos de Control

Self-Regulation System Control Bodies

Complaint Procedure (Committee)

The complaints issued by the Surveillance Unit or by a company subject to the Code shall be addressed to the Secretariat of the Code of Practice Committee for their processing, whereas those issued by a third party not subject to the Code shall be addressed directly to the Jury of the Association for Self-Regulation of Commercial Communications (Jury of Autocontrol).

For further information with regard to the minimal formal requirements the complaint must comply with consult Article 32.2 Complaint Procedure.

See below a graphic representation, within the complaint procedure, of the mediation stage carried out before the representatives of the Code of Practice Committee. It is only applicable to the complaints issued by the Surveillance Unit or a laboratory.

The Committee shall mediate among the parts (claimant and defendant). If an agreement is reached, the complaint issued shall be resolved, signed and published in the self-regulation system website, unless exceptionally the Code of Practice Committee considers it necessary to preserve its confidentiality.

If the agreement were not possible, the Secretariat of the Committee shall transfer the record to the Jury of Autocontrol.

Procedimiento de denuncia - Comisión Deontológica

Las denuncias presentadas por la Unidad de Supervisión Deontológica o por un laboratorio sujeto al Código deberán ser remitidas a la Secretaría de la Comisión Deontológica para su tramitación, mientras que aquellas que sean presentadas por un tercero no sujeto al Código serán remitidas directamente al Jurado de la Asociación para la Autorregulación Comercial (Jurado de Autocontrol).

Para mayor información respecto a los requisitos formales mínimos que debe cumplir la denuncia consultar Artículo 32.2 Denuncias del Código

A continuación se expone gráficamente, dentro del procedimiento de denuncia, la fase de mediación llevada a cabo ante los representantes de la Comisión Deontológica. Sólo aplicable a las denuncias presentadas por la Unidad de Supervisión Deontológica o por un laboratorio.

La Comisión mediará entre las partes (denunciante y denunciado). Si alcanzan un acuerdo, quedará resuelta la reclamación presentada, que será firmada y publicada en la web del Sistema de Autorregulación, salvo que excepcionalmente la Comisión Deontológica considere necesario preservar la confidencialidad del mismo.

Si el acuerdo no fuera posible, la Secretaría de la Comisión trasladará el expediente al Jurado de AutoControl.

Referencias al Código

Artículo: 32

Code References

Code Reference Art.: 32